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      CRM系统怎么提高员工生产力

      发布时间:2016-03-28

      部署CRM系统要理解当前的流程,流程不单单指的是CRM系统功能的流程,还有公司的业务流程以及管理流程,通过分析来实现更深层次的改进,尽管很多关于流程改进的书,但大部分没有几本可以详细地讲解出来,公司实施CRM项目的目标是利用分析手段来提高工作效率和策略定制能力,以下有些例子可以解释CRM系统是怎么样提高流程效率的:

      1、CRM软件大部分都与网页的服务项目想关联,当有客户在网页端提出服务请求的时候,更据客户的请求选项把他们直接输送到相应的部门为其提供人工在线服务。

      2、根据客户当时的地理位置、姓别和请求等把客户当时的所有信息都录入到CRM系统当中,再利用系统本身的分配机制,把客户的资料进行归类,以便更好的进行管理。

      3、根据分析后的结果来制定个性化的服务内容,并通过已经定义好的标准如职业、年龄、地区和优先等级重新定义服务问题,通过更全面的控制服务问题给客户带来更好的服务体验,减少相同问题的重复出现。

      4、对于交易额度比较大的订单要预先设置好交易提醒,当销售额度达到了一个界定的点时,CRM客户关系管理系统会自动给销售团队发送提醒,让他们注意到这种重要的交易信息,以提醒他们更佳谨慎地服务。

      5、CRM客户关系管理系统本身具有一定的商业智能元素,能够对那些已经转化了的客户进行跟踪分析获取更多的销售线索,并对这些销售线索进行评级,帮助销售团队选择相应的销售方案以增加二次成功销售的机率。

      6、在CRM客户有关系管理软件当里面生成报价,为销售人员提供参考区间,确保报出的价格能让客户觉得满意适中,如果产生是统一的价格标准则要通过更好的服务来打动客户。

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